Korelio centralise la gestion du tiers payant pour les professionnels de santé et les adhérents des mutuelles partenaires de PRO BTP. Mettre à jour ses informations personnelles sur cette plateforme ne se résume pas à modifier un champ dans un formulaire en ligne. Selon votre statut (professionnel de santé, établissement, adhérent particulier), le canal de modification diffère, et certaines demandes relèvent directement du droit RGPD plutôt que de l’espace personnel Korelio.
Modifier ses données sur Korelio : le canal dépend de votre statut
La confusion la plus fréquente concerne le périmètre exact de l’espace en ligne Korelio. La page « Mon compte » du site officiel s’adresse principalement aux professionnels de santé conventionnés avec le réseau. Elle permet de gérer les demandes de prise en charge, les factures électroniques et le suivi des dossiers de remboursement.
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Pour un professionnel de santé (opticien, audioprothésiste, médecin, infirmier), la modification d’une adresse de cabinet, d’un numéro de téléphone ou d’un email professionnel passe par l’espace abonné sur korelio.com. Une fois connecté, les rubriques de gestion de compte donnent accès aux coordonnées enregistrées lors de la convention.
Pour un adhérent particulier (salarié du BTP couvert par PRO BTP, SMABTP, Audiens ou l’un des autres organismes du réseau), l’espace Korelio ne gère pas directement le profil personnel. Les modifications de coordonnées, d’adresse postale ou de situation familiale doivent être effectuées auprès de votre organisme complémentaire, le plus souvent via le service client PRO BTP ou l’espace adhérent de votre mutuelle.
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Cette distinction n’apparaît clairement dans aucun guide concurrent, alors qu’elle conditionne la réussite de votre démarche.
Espace Korelio, service client PRO BTP ou demande RGPD : quel circuit choisir
Trois circuits coexistent pour mettre à jour vos informations personnelles. Le choix dépend du type de donnée à modifier et de votre profil utilisateur.
Modification via l’espace professionnel Korelio
Ce circuit concerne les professionnels de santé ayant signé une convention avec le réseau. Les données modifiables en ligne sont celles liées à l’activité professionnelle : adresse du cabinet, coordonnées de facturation, email de correspondance. La mise à jour prend effet sur les flux de tiers payant gérés par Korelio, y compris dans le cadre du dispositif ROC.
- Connectez-vous à votre espace abonné sur korelio.com avec vos identifiants de convention
- Accédez à la rubrique de gestion de votre compte professionnel pour modifier les champs concernés
- Les opticiens et audioprothésistes doivent vérifier que leur convention est à jour avant toute modification, car un renouvellement peut être nécessaire
Modification via le service client de votre mutuelle
Si vous êtes adhérent d’un des organismes partenaires de Korelio (PRO BTP, MBBTP, Audiens, IRP AUTO, MPA, Mutuelle Mieux-Être, etc.), vos données personnelles sont gérées par votre mutuelle, pas par Korelio. Un changement d’adresse, de RIB ou de situation familiale doit être signalé directement à votre complémentaire santé. Korelio récupère ensuite ces informations via les flux de données inter-organismes.
Contacter le service client de PRO BTP ou de votre mutuelle reste le moyen le plus rapide pour ce type de mise à jour.
Demande RGPD : rectification, effacement, portabilité
Le site officiel Korelio rappelle que les données personnelles collectées via le formulaire d’inscription servent à la gestion de l’espace en ligne, des demandes de prise en charge et des factures. Ce ne sont pas de simples données de profil : elles alimentent des flux administratifs de santé.
Vous disposez d’un droit de rectification, d’effacement et de portabilité de vos données au titre du RGPD. Ce droit s’exerce en justifiant de votre identité par courrier postal à « PRO BTP – DPO – 93901 BOBIGNY CEDEX 9 FRANCE » ou par email à [email protected].
Ce circuit RGPD est pertinent dans plusieurs cas précis :
- Vous souhaitez supprimer un compte Korelio et les données associées
- Vous constatez une erreur sur des informations que vous ne pouvez pas corriger depuis l’interface en ligne
- Vous voulez exercer un droit de portabilité pour récupérer l’ensemble de vos données traitées par Korelio
- Vous souhaitez retirer votre consentement au traitement de vos données
Données liées à la convention et données personnelles : une frontière à connaître
Un point technique mérite d’être posé. Sur Korelio, les données de convention ne sont pas des données personnelles au même titre qu’une adresse postale. La convention lie un professionnel de santé au réseau de tiers payant. Elle contient des informations réglementaires (numéro FINESS, spécialité, adresse d’exercice) qui peuvent aussi figurer dans des bases publiques.
Modifier une adresse d’exercice sur Korelio ne met pas automatiquement à jour votre fiche FINESS ou votre enregistrement auprès de l’Assurance Maladie. Ces démarches restent parallèles. En revanche, une modification de votre numéro FINESS auprès des autorités de santé devra être répercutée dans votre espace Korelio pour que les flux de tiers payant restent cohérents.
Pour les établissements hospitaliers ou cliniques privées, la mise à jour des informations de l’établissement sur Korelio passe souvent par un interlocuteur dédié au sein du réseau, et non par un simple formulaire en ligne. Le périmètre ROC V2, étendu aux cliniques et établissements privés, renforce cette exigence de cohérence des données entre les différents systèmes.
Connexion à l’espace Korelio : prérequis avant toute mise à jour
Avant de modifier quoi que ce soit, encore faut-il accéder à son compte. Le mot de passe initial est envoyé par courrier postal lors de la création du compte professionnel. Si vous l’avez égaré, la procédure de réinitialisation passe par le site korelio.com.
Vérifiez que votre convention avec le réseau Korelio est active. Les opticiens et audioprothésistes dont la convention a expiré doivent d’abord la renouveler via l’espace abonné avant de pouvoir modifier leurs coordonnées. Sans convention valide, l’accès aux fonctionnalités de gestion du compte peut être restreint.
Si vous êtes un adhérent particulier et que vous cherchez un « espace personnel Korelio », sachez que votre espace de gestion se trouve sur le site de votre mutuelle (PRO BTP, Audiens, IRP AUTO, etc.), pas sur korelio.com. Les guides en ligne mélangent souvent ces deux réalités, ce qui génère des recherches infructueuses.
La mise à jour de vos informations personnelles sur Korelio dépend donc avant tout de votre statut. Professionnel de santé, votre espace abonné reste le point d’entrée. Adhérent, tournez-vous vers votre mutuelle. Et pour toute demande touchant au traitement de vos données, le canal RGPD via le DPO de PRO BTP constitue la voie formelle, quel que soit votre profil.
